¿Tu conexión a Internet está fallando y no sabes qué hacer? Antes de llamar al soporte técnico, te damos algunos consejos simples que puedes aplicar tú mismo para resolver los problemas más comunes, tanto si cuentas con fibra óptica como con conexión inalámbrica fija de Internet Activo. ¡Sigue leyendo y convierte los cortes de conexión en cosa del pasado!
📡 1. Sin conexión o velocidad muy baja
Posible causa: Interferencia, saturación o ubicación del router.
Qué hacer:
- Verifica que el router esté encendido y que todos los cables estén correctamente conectados.
- Reinicia el router desenchufándolo durante 10 segundos y volviéndolo a enchufar.
- Asegúrate de que el router esté ubicado en un lugar central y elevado, lejos de paredes gruesas, electrodomésticos o espejos.
- Si tienes muchos dispositivos conectados, desconecta los que no estés usando.
🔄 2. Internet funciona, pero algunas páginas no cargan
Posible causa: Problemas temporales del navegador o de DNS.
Qué hacer:
- Borra la caché y las cookies de tu navegador.
- Prueba acceder desde otro navegador o dispositivo.
- Reinicia el router y espera unos minutos.
- Si el problema persiste, intenta cambiar las DNS de tu red a unas públicas como las de Google (8.8.8.8 y 8.8.4.4).
📶 3. La señal Wi-Fi no llega bien a toda la casa
Posible causa: Obstáculos físicos o distancia del router.
Qué hacer:
- Cambia la ubicación del router para que esté en una zona abierta y central.
- Si tu hogar es grande, considera instalar un extensor Wi-Fi o una red Mesh para mejorar la cobertura.
- Evita tener el router cerca de microondas, teléfonos inalámbricos u otros dispositivos que puedan interferir.
🔌 4. Luz roja o parpadeante en el router
Posible causa: Pérdida de señal, fallo en el equipo o mantenimiento en la zona.
Qué hacer:
- Revisa que el cable de fibra o la antena estén firmemente conectados.
- Si tienes conexión por antena, asegúrate de que no haya obstáculos (ramas, objetos) frente a la antena externa.
- Reinicia el router.
- Verifica en nuestras redes sociales o sitio web si hay mantenimiento programado en tu área.
📱 5. Mi conexión funciona, pero es lenta en ciertos momentos del día
Posible causa: Alta demanda de red o uso excesivo de dispositivos.
Qué hacer:
- Trata de usar tu conexión en horarios de menor demanda si es posible.
- Prioriza el tráfico en tu router (algunos modelos permiten configurar esto en el panel de administración).
- Para tareas exigentes como videollamadas o juegos en línea, considera usar conexión por cable en lugar de Wi-Fi.
🧠 Consejo Final: ¡Haz el test de velocidad!
Realiza un test de velocidad para saber si estás recibiendo el rendimiento esperado. Esto te ayudará a detectar posibles anomalías en tu conexión.
🙌 ¿Sigues teniendo problemas?
Si tras seguir estos pasos tu conexión sigue fallando, no te preocupes. Nuestro equipo de soporte técnico está aquí para ayudarte. Puedes contactarnos fácilmente al 📞 700.0555 o a través de WhatsApp con nuestro chatbot ActiBot.
En Internet Activo queremos que disfrutes de una conexión estable, rápida y sin interrupciones. Con estos simples pasos, puedes resolver muchos problemas sin salir de casa. ¡Conéctate mejor, vive mejor!
