Cómo reportar daños o pagos con Actibot paso a paso (¡sin llamar!)

📝 ¿Cómo reportar daños o pagos con Actibot?

¿Tu internet está lento y no sabes cómo reportarlo? ¿Has hecho un pago y quieres asegurarte de que fue recibido? ¡Buenas noticias! Ya no necesitas llamar por teléfono ni hacer filas para resolver tus gestiones: con Actibot, puedes hacerlo todo desde WhatsApp, en cuestión de minutos.

En este artículo te explicamos paso a paso cómo usar Actibot para reportar un daño o enviar la confirmación de un pago.

¿Qué es Actibot?

Actibot es el asistente virtual de atención al cliente de Internet Activo, disponible 24/7 por WhatsApp. Con él puedes hacer reportes, enviar comprobantes de pago, consultar tus tickets abiertos y más, sin tener que esperar a un operador.

Pasos para usar Actibot:

Inicia la conversación
Abre WhatsApp y escribe “Hola” o “Buenos días” al número de Actibot. Automáticamente recibirás un mensaje de bienvenida con las opciones de idioma.

1. Selecciona el idioma
   Para continuar en español, simplemente escribe 1. (También puedes elegir otros idiomas si lo prefieres.)

2. Verifica tu identidad
   Si estás escribiendo desde el número registrado en tu contrato, pasarás directamente al siguiente paso. Si no, se te pedirá que ingreses tu cédula (con los guiones).

3. Accede al menú principal
   Una vez verificada tu identidad, aparecerá un menú con varias opciones:

• 1. Información

• 2. Reportar daño

• 3. Reportar pago

• 4. Cambiar contraseña

• 5. Otro

• 6. Ver tickets abiertos

A continuación te explicamos cómo proceder con los casos más comunes:

🛠 Cómo reportar un daño (por ejemplo, internet lento)

• Escribe 2 para seleccionar “Reportar daño”.

• El sistema te mostrará una lista de tipos de fallos. Por ejemplo:

  1. Sin internet

  2. Internet lento

  3. Sin servicio telefónico

  4. Otro

  5. Cambiar contraseña

• Elige el número que corresponde a tu problema (por ejemplo, 2 para “internet lento”).

• Actibot te pedirá confirmar que deseas abrir un ticket. Escribe “sí”.

• Si el daño está relacionado con la velocidad de conexión, se te pedirá un test de velocidad. Solo tienes que hacer clic en el enlace, colocar tu número de suscriptor, realizar el test y enviar una captura de pantalla del resultado en el chat.

¡Listo! El sistema te confirmará que el ticket ha sido creado correctamente. No necesitas hablar con un operador a menos que tengas otro asunto que reportar.

💵 Cómo reportar un pago

• Desde el menú principal, escribe 3 para “Reportar pago”.

• Se te mostrarán las instrucciones detalladas según el tipo de pago que hayas realizado: Yappy, transferencia bancaria o depósito.

• Envía la imagen del comprobante de pago, e incluye tu número de contrato o el nombre completo del titular del servicio.

📌 ¿Y si quiero revisar mi ticket?

Desde el menú principal, escribe 6 para “Ver tickets abiertos”. Actibot te mostrará el estado de tus reportes activos o recientes.

🧠 Consejos útiles

• Puedes volver al menú principal o cancelar un proceso en cualquier momento, siguiendo las indicaciones del bot.

• Guarda el número de Actibot en tus contactos para tenerlo siempre a mano.

• El bot está disponible 24 horas al día, todos los días del año.

💬 ¿Tienes más dudas?

Si después de usar Actibot aún necesitas ayuda personalizada, también puedes escribir “hablar con agente” y serás atendido por un operador durante el horario de atención.

¡Actibot está aquí para facilitarte la vida digital! Comparte este artículo con amigos, familiares o vecinos que necesiten ayuda con sus reportes.